Política de Devolução

Tenha em atenção que não oferecemos devoluções gratuitas. As devoluções têm custos associados.

Devoluções

É possível devolver a minha encomenda?

Sim, é possível. Se não estiver satisfeito com os artigos recebidos, pode devolvê-los no prazo de 14 dias após a receção. A encomenda deve cumprir as seguintes condições:

• A encomenda inclui todas as peças e componentes originais, e a embalagem encontra-se no mesmo estado em que foi recebida.
• São permitidos sinais normais de utilização; danos causados por uso descuidado estão excluídos.
• Produtos em que a higiene é relevante devem ser cuidadosamente limpos antes do envio da devolução.
• O produto estava com defeito no momento da receção.
• A Selenor reserva-se o direito de cobrar os custos de envio ao cliente.

Uma devolução é processada no prazo de 7 dias úteis. Se todas as condições forem cumpridas, a devolução é oficialmente aprovada dentro deste prazo.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções caso suspeitemos que os artigos foram utilizados ou danificados fora do nosso controlo.

Como posso devolver a minha encomenda?

Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga estes passos para solicitar uma devolução:

1. Envie um e-mail para: stylemexico@gmail.com
2. Inclua no seu e-mail as seguintes informações:
   • Número da encomenda
   • Motivo do pedido de devolução
   • Fotografia do produto (em caso de dano ou defeito)
   • Nome e apelido
   • Morada completa

Após recebermos o seu pedido, entraremos em contacto consigo e receberá a morada de devolução correta.

❗ Nunca envie uma devolução para o remetente indicado na embalagem.

Os custos de envio da devolução são inteiramente da responsabilidade do cliente.

Política de Cancelamento

O consumidor tem direito de livre resolução (retratação) nos termos das disposições abaixo, desde que seja uma pessoa singular que celebra um contrato para fins que não estejam relacionados, predominantemente, com a sua atividade comercial ou profissional.

A. CONDIÇÕES DE LIVRE RESOLUÇÃO

Direito de livre resolução

O prazo de livre resolução é de 14 dias, com início no dia em que o próprio ou um terceiro por si designado (que não o transportador) recebeu fisicamente o último produto.

Como a Selenor trabalha com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após serem efetuadas. Por este motivo, não é possível cancelar uma encomenda depois de esta ter sido enviada.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de resolver o contrato. A resolução só se considera concluída assim que recebermos os produtos. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador.

Encomendas a caminho

Uma vez que os nossos produtos são enviados a partir da China, poderão ocorrer tempos de trânsito mais longos, sobre os quais não temos controlo.

Se uma encomenda já estiver a caminho, deixa de ser possível cancelá-la. Nesse caso, pedimos que aguarde a entrega e devolva o produto posteriormente. Pode, no entanto, informar-nos antecipadamente da sua decisão de resolução. Para um processamento mais rápido, pedimos que nos envie um comprovativo de envio.

Consequências da resolução

Ao resolver o contrato, reembolsaremos o montante que pagou, com exceção dos custos de envio, no prazo máximo de 14 dias após recebermos a comunicação de resolução e os produtos devolvidos.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo em contrário. Não serão cobrados custos adicionais pelo reembolso.

⚠️ IMPORTANTE

TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS, POR CONTA DO CLIENTE, PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA CHINA.